Bij warme acquisitie levert u diensten en/of producten aan klanten die al een aankoop bij u hebben gedaan. Dit is te onderscheiden van koude acquisitie waarbij potentiële klanten nog geen aankoop hebben gedaan.

Klanten die bij een bedrijf een product met levenslange garantie kopen, hoeven waarschijnlijk nooit meer bij dat bedrijf te kopen. In de praktijk bieden de meeste bedrijven meer dan één product aan, dus moeten zij manieren vinden om hun bestaande klanten te benaderen met nieuwe aanbiedingen. Dit wordt warme acquisitie genoemd. Omdat de klant al een relatie met het bedrijf heeft, is de kans groter dat hij opnieuw een aankoop doet dan wanneer het contact nieuw zou zijn. Enkele populaire methoden om klanten te benaderen zijn upselling en cross-selling.