Een klantenportefeuille is een verzameling klanten, doorgaans gesegmenteerd volgens verschillende kenmerken zoals demografie, geografie en/of gedrag. Het wordt gebruikt om kansen te identificeren en marketingstrategieën te creëren die gericht zijn op de beoogde marktsegmenten. Een klantenportefeuille kan ook worden gebruikt om de prestaties te volgen en het rendement op investering (ROI) van verschillende promotieactiviteiten te meten. Een klantenportfolio kan bijvoorbeeld helpen om vast te stellen welke activiteiten de meest effectieve resultaten opleveren en inzicht verschaffen in hoe die activiteiten moeten worden geoptimaliseerd. Daarnaast kunnen klantenportfolio’s bedrijven ook helpen de behoeften en voorkeuren van hun klanten beter te begrijpen, zodat ze meer op maat gemaakte aanbiedingen kunnen doen die aan hun specifieke eisen voldoen.