De Net Promoter Score is een KPI die aangeeft hoe loyaal en tevreden klanten zijn. Een hoge score betekent dat klanten het bedrijf of merk eerder aan anderen zullen aanbevelen. Om de Net Promoter Score te bepalen, beantwoorden klanten gewoon deze vraag op een schaal van 0 tot 10: “Hoe waarschijnlijk zou u ons bedrijf/product/dienst aan iemand anders aanbevelen?”

Bedrijven moeten streven naar zoveel mogelijk promotors. Promotors genereren veel positieve mond-tot-mondreclame, wat geweldig is voor het bedrijfsleven. Detractors daarentegen kunnen de reputatie van uw merk schaden – iets wat u wilt vermijden. Daarom is het het beste om het aantal criticasters laag te houden.