Cross channel marketing is een strategie om via meerdere kanalen (zoals e-mail, sociale media, web en mobiel) met klanten in contact te komen met de doel hen een consistente, gepersonaliseerde boodschap te bezorgen. Het zorgt ervoor dat klanten worden bereikt via de kanalen waaraan zij de voorkeur geven, wat de merkherkenning verbetert en bedrijven in staat stelt om klanten beter te bereiken. Cross channel marketing helpt bedrijven ook het gedrag van klanten over verschillende kanalen heen te begrijpen, zodat zij hun strategieën kunnen aanpassen om hun klanten een nog betere ervaring te bieden.